1. Quy trình quản lý nhân sự cốt lõi [24:34]
Quản lý nhân sự trong phòng xét nghiệm không chỉ là việc thuê người mà là một chu kỳ dựa trên mô hình PDCA (Lập kế hoạch – Thực hiện – Kiểm tra – Cải tiến), bao gồm 4 bước chính:
-
Phân tích công việc: Xác định vị trí này cần làm gì, tiêu chuẩn ra sao.
-
Tuyển dụng: Tìm kiếm và chọn lọc ứng viên.
-
Đào tạo và phát triển: Nâng cao năng lực chuyên môn và kỹ năng.
-
Đánh giá: Xem xét hiệu quả công việc và sự phù hợp.
2. Nguyên tắc tuyển dụng: Chọn người “Phù hợp” thay vì người “Giỏi nhất” [32:11]
-
Sự phù hợp về văn hóa tổ chức và thái độ quan trọng hơn chỉ số chuyên môn thuần túy.
-
Sức khỏe là yếu tố nền tảng trong xét nghiệm do đặc thù công việc áp lực cao, trực đêm và tiếp xúc với yếu tố nguy cơ [35:42].
-
Tầm quan trọng của lời giới thiệu (uy tín) trong tuyển dụng ngành y [33:32].
3. Đào tạo và Quy tắc 10.000 giờ [48:57]
-
Để trở thành chuyên gia trong một lĩnh vực xét nghiệm, nhân sự cần khoảng 5 năm (tương đương 10.000 giờ làm việc tập trung).
-
Sau 5 năm, nhân sự cần được đào tạo thêm về kỹ năng quản lý và quản trị bản thân để tránh sự nhàm chán và phát triển lộ trình sự nghiệp [49:19].
-
Đào tạo không chỉ là đi học bên ngoài mà quan trọng nhất là đào tạo nội bộ để tối ưu hóa quy trình riêng của đơn vị [50:02].
4. Nghệ thuật tạo động lực cho nhân viên [55:35]
-
Thuyết hai nhân tố: Lương bổng chỉ là nhân tố “duy trì” (giúp nhân viên không bỏ việc). Để tạo động lực thực sự, cần sự công nhận, cơ hội thăng tiến và tính thú vị của công việc.
-
Quy tắc 80/20: 20% nhân sự nòng cốt thường tạo ra 80% hiệu quả công việc. Người quản lý cần nhận diện và tập trung phát triển nhóm này [56:41].
5. Năm cấp độ lãnh đạo và chìa khóa “Trao quyền” [01:02:38]
-
Diễn giả nhấn mạnh việc nâng cấp lãnh đạo từ cấp độ Chức vụ lên cấp độ Phát triển con người.
-
Chìa khóa để quản lý hiệu quả và có thời gian cho bản thân/gia đình là Trao quyền (Empowerment): Đào tạo nhân sự cấp dưới có năng lực xử lý việc thay mình [01:02:49].
6. Tài sản lớn nhất của tổ chức là “Quy trình” [01:19:21]
-
Trong ba yếu tố: Tiền bạc, Con người và Thông tin/Quy trình, thì Quy trình là tài sản ổn định và quý giá nhất.
-
Con người có thể đến và đi, tiền bạc có thể biến động, nhưng một hệ thống quy trình chuẩn (như ISO 15189 hay 2429) được xây dựng tốt sẽ giúp phòng xét nghiệm vận hành bền vững [01:18:55].
